APRR : obtenir votre facture depuis mon compte

Accéder à l’espace client APRR (Fulli) pour consulter ses factures

Pour récupérer une facture de péage APRR, tout passe désormais par la plateforme Fulli, le portail commun à APRR et AREA. Que vous soyez abonné au télépéage ou simple conducteur occasionnel, votre espace client est la solution la plus rapide pour consulter, télécharger ou imprimer vos documents.

Connexion à votre compte via le site Fulli

Rendez-vous sur fulli.com et cliquez sur « Mon compte ». Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous possédiez déjà un ancien compte APRR ou AREA, vos identifiants restent valides – une petite mise à jour de sécurité peut toutefois vous être demandée. Une fois connecté, la rubrique « Mes factures » ou « Mes consommations » affiche l’historique complet de vos trajets.

Utilisation de l’application mobile Fulli

Besoin de retrouver une facture en déplacement ? L’app Fulli (disponible sur iOS et Android) reproduit l’essentiel des services du site. Après connexion, vous accédez directement à vos données de péage et pouvez télécharger le PDF en un clic. Pratique pour les gestionnaires de flotte qui veulent centraliser leurs justificatifs depuis leur téléphone.

Migration des anciens identifiants APRR/AREA

Si vous n’arrivez plus à vous connecter, c’est peut-être lié à la fusion des comptes. Pas de panique : le bouton « Mot de passe oublié » vous permet de réinitialiser votre mot de passe via votre adresse e-mail. Pensez à vérifier vos spams. En cas de cas de perte total de l’accès à votre boîte mail, le service client pourra vous aider à mettre à jour vos coordonnées.

Télécharger et imprimer une facture de péage

Une fois dans votre espace, le téléchargement est immédiat. Chaque facture est au format PDF, avec une validité fiscale reconnue – un détail important pour les clients professionnels qui doivent justifier leurs frais.

Rubrique « Mes factures » ou « Mes consommations »

La page d’accueil de votre compte vous propose un tableau récapitulatif : date, montant, gares de passage. Cliquez sur la ligne souhaitée, puis sur « Télécharger ». En quelques secondes, le duplicata de justificatif est prêt. Pour les abonnements télépéage, les factures sont groupées par mois.

Format PDF et validité fiscale des documents

Les factures APRR sont émises avec toutes les mentions légales obligatoires. Elles peuvent être transmises directement à votre comptable ou à l’administration fiscale. Pour les gestionnaires de flotte, c’est un vrai gain de temps – fini les classeurs papier.

Notifications par e-mail lors de la mise à disposition

Chaque mois, un e-mail vous prévient dès que votre facture est disponible dans l’espace client. Si vous ne le recevez pas, vérifiez que votre adresse e-mail est toujours à jour. Sinon, rendez-vous dans les paramètres de votre compte.

Obtenir un duplicata de facture (abonné ou non‑abonné)

Que vous ayez perdu le PDF original ou que vous ayez besoin d’un duplicata de justificatif pour une note de frais, la démarche diffère selon votre statut. Voici comment faire.

Duplicata pour les abonnés télépéage

Si vous êtes abonné (avec un badge Fulli), connectez-vous à votre espace client. Toutes vos factures, même anciennes, sont conservées pendant plusieurs années (généralement 5 ans). Vous pouvez les re-télécharger librement. Pas besoin de contacter le service client, tout est en ligne.

Demande de duplicata sans abonnement (paiement carte bancaire)

Vous avez payé au péage avec votre carte bancaire sans badge ? Pas de possibilité de retrouver la facture en ligne automatiquement. Il faut alors remplir un formulaire dédié sur le site Fulli (rubrique « Contact ») en précisant la date, l’heure, la gare d’entrée et de sortie. Le service client vous enverra un justificatif de paiement par e-mail sous quelques jours. Pensez à conserver votre ticket de caisse en attendant.

Formulaire de contact et service client dédié

Pour toute demande de duplicata sans abonnement, ou si votre compte rencontre un souci technique, vous pouvez joindre le service client par téléphone (0 800 21 21 21, gratuit depuis un poste fixe) ou via le formulaire en ligne. Les horaires : du lundi au vendredi, 8h-19h, et le samedi 9h-17h.

Résoudre les problèmes d’accès à votre compte

Il arrive que l’accès à votre espace client soit bloqué. Voici les situations les plus fréquentes et leurs solutions.

Mot de passe oublié ou perdu : réinitialisation

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien vous sera envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte. En cas de perte totale de l’accès à cette boîte, il faudra contacter le service client pour prouver votre identité.

Adresse e-mail non accessible : mise à jour du compte

Si vous avez changé d’adresse e-mail ou que l’ancienne n’est plus active, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe en ligne. Appelez le service client avec votre numéro de contrat (si abonné) ou votre plaque d’immatriculation. Ils pourront mettre à jour vos données après vérification.

Erreur de connexion après migration ou mise à jour de sécurité

Depuis la fusion des comptes APRR/AREA en 2025, certains utilisateurs ont rencontré des blocages. Solution : vider le cache de votre navigateur, ou essayer depuis un autre appareil. Si rien ne marche, le service client est très réactif pour débloquer les comptes.

Gérer ses factures en tant que client professionnel

Les gestionnaires de flotte et clients professionnels ont des besoins spécifiques : centralisation, export comptable, suivi des abonnements télépéage. Fulli propose un espace dédié.

Espace dédié aux gestionnaires de flotte

En vous connectant avec un compte professionnel, vous accédez à un tableau de bord qui regroupe toutes les factures de vos véhicules. Vous pouvez filtrer par période, par conducteur ou par badge. L’export en CSV ou PDF est disponible pour faciliter la comptabilité.

Export comptable et centralisation des flux

Les documents PDF téléchargés sont acceptés par la plupart des logiciels de gestion. Vous pouvez aussi paramétrer des notifications pour que chaque facture soit automatiquement envoyée à votre service comptable. Gain de temps garanti.

Questions fréquentes sur les factures APRR

Voici les réponses aux interrogations les plus courantes que les conducteurs se posent.

Combien de temps les factures sont-elles conservées dans l’espace client ?

Les factures de péage (pour les abonnés) restent accessibles pendant 5 ans à compter de leur date d’émission. Passé ce délai, elles sont archivées. Si vous en avez besoin après, contactez le service client – ils peuvent parfois retrouver les anciennes données.

Que faire en cas de facture erronée ou de contestation de montant ?

Vérifiez d’abord le détail du trajet dans votre espace client. Si le montant ne correspond pas (par exemple, une gare facturée en trop), utilisez le formulaire de contestation en ligne. Joignez une capture d’écran. Le service client traite les demandes sous 10 jours ouvrés.

Coordonnées du service client et horaires

Pour toute question non résolue par l’espace client :
Téléphone : 0 800 21 21 21 (appel gratuit, 7j/7, 8h-20h).
Formulaire en ligne : rubrique « Contact » sur fulli.com.
Les réponses par e-mail interviennent généralement sous 48h.

N’hésitez pas à consulter aussi la FAQ complète sur le site Fulli – elle est régulièrement mise à jour.